Terminos y condiciones

Bienvenida a Avril. Al comprar en avril.com.co aceptas estos términos, redactados conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables. Los escribimos claros a propósito: preferimos que compres tranquila a que compres a ciegas.

1. Quiénes somos

[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], fabricantes de calzado en cuero para dama, con domicilio en [DIRECCIÓN], Bucaramanga, Santander, Colombia. Contacto: [CORREO] · WhatsApp [NÚMERO].

2. Productos y disponibilidad

Vendemos calzado fabricado por nosotros. Las fotos son del producto real; pueden existir variaciones leves de tono propias del cuero natural y de la pantalla — eso no es un defecto, es cuero de verdad. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario; si un producto pagado no está disponible, te contactaremos para ofrecerte cambio o reembolso total.

3. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pago.
Medios de pago: los habilitados a través de Wompi (tarjetas, PSE, y demás) y financiación por cuotas con ADDI, según aprobación de esas plataformas y sus propios términos.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio; si ocurre con un pedido ya pagado, te ofreceremos mantener la compra al precio correcto o el reembolso total.

4. Proceso de compra

Recibirás confirmación de tu pedido por correo. El contrato de venta se perfecciona con la confirmación del pago. El despacho y los tiempos de entrega se rigen por nuestra [Política de Envíos].

5. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original. En ese caso asumes los costos de transporte de la devolución y te reembolsaremos el dinero pagado en un máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho. El procedimiento está en nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].

6. Reversión del pago

Si pagaste con medios electrónicos y fuiste víctima de fraude, el producto no fue entregado, no correspondía a lo pedido o llegó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la queja ante nosotros y notificando a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

7. Garantía legal

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación de [PLAZO — mínimo legal aplicable] contados desde la entrega. La garantía cubre defectos de materiales o confección; no cubre desgaste natural por uso, mal uso, humedad extrema, ni intervenciones de terceros. El procedimiento (reparación, reposición o devolución del dinero, en ese orden conforme a la ley) está en la [Política de Cambios y Devoluciones].

8. Clientes mayoristas

Las ventas al por mayor se rigen por condiciones comerciales propias (mínimos, tiempos de producción y esquema de pago) informadas en la página de Mayoristas y en la cotización de cada pedido. Estos términos aplican a la venta al detal en la tienda online.

9. Propiedad intelectual

La marca Avril, sus logos, fotografías, textos y diseños son de propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.

10. Atención y PQRS

Peticiones, quejas y reclamos: [CORREO] o WhatsApp [NÚMERO]. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).