Políticas de privacidad

En Avril tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que hacemos tus zapatos. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y cómo puedes controlarla, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: [CORREO] · WhatsApp: [NÚMERO]

2. Qué datos recogemos

Datos de compra: nombre, cédula o documento, dirección de envío, ciudad, teléfono, correo electrónico.
Datos de pago: procesados directamente por nuestras pasarelas (Wompi, ADDI). Avril no almacena números de tarjeta.
Datos de contacto voluntario: los que nos dejas en formularios (newsletter, mayoristas, PQRS) o por WhatsApp.
Datos de navegación: cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, medición y publicidad (Google Analytics 4, Meta). Puedes gestionarlas desde tu navegador.

3. Para qué los usamos (finalidades)

Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
Gestionar cambios, garantías, retractos y PQRS.
Enviarte información de tus pedidos por correo, SMS o WhatsApp.
Enviarte novedades, lanzamientos y ofertas solo si lo autorizas (puedes darte de baja en cualquier momento desde el mismo correo o escribiéndonos).
Evaluar y gestionar solicitudes de clientes mayoristas.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Elaborar estadísticas y mejorar la experiencia de la tienda.

4. Con quién compartimos datos

Solo con terceros necesarios para operar: plataforma de comercio (Shopify), pasarelas de pago (Wompi, ADDI), transportadoras [TRANSPORTADORAS], herramientas de email marketing [PLATAFORMA] y autoridades cuando la ley lo exija. Estos aliados tratan tus datos únicamente para prestar el servicio contratado. Algunos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia bajo estándares adecuados de protección.

5. Tus derechos como titular

Puedes en cualquier momento: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les hemos dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a [CORREO] o al WhatsApp [NÚMERO] indicando tu nombre, documento, la solicitud y una dirección de contacto. Responderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Conservamos los datos mientras exista una relación con el titular o mientras la ley lo exija (por ejemplo, información de facturación).

8. Autorización

Al registrarte, comprar o enviarnos formularios en avril.com.co aceptas esta política y autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. La casilla de suscripción a novedades es siempre opcional y separada.