Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que tus zapatos te queden perfectos. Y si algo no sale como esperabas, el proceso para resolverlo es claro, corto y sin letra pequeña.

1. Cambio de talla o referencia

Si el par no te quedó o quieres otra referencia:

Tienes [X] días calendario desde la entrega para solicitar el cambio.
El producto debe estar sin uso, sin marcas en la suela, con sus etiquetas y en su caja original. Pruébatelos sobre una superficie limpia y suave — como lo harías en una tienda.
El cambio aplica por talla, color o referencia de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Costos de transporte del cambio: [definir: primer cambio gratis / cliente asume envío de ida y Avril el de vuelta / según el caso].
Sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad, te ofrecemos un saldo a favor o las opciones del numeral 2.

Cómo solicitarlo: escríbenos al WhatsApp [NÚMERO] o a [CORREO] con tu número de pedido, fotos del producto y el cambio que necesitas. Te confirmamos el procedimiento y la guía de envío en máximo [X] horas hábiles.

2. Derecho de retracto (devolución del dinero)

Puedes retractarte de tu compra sin dar explicaciones, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
Condición: producto sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con empaque y etiquetas originales.
El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, como lo establece la ley.
Reembolso: la totalidad del dinero pagado, por el mismo medio de pago [o el que acuerdes con nosotros], en un plazo máximo de 30 días calendario desde tu solicitud.

3. Garantía por defecto de fabricación

Todo lo que vendemos lo fabricamos nosotros — por eso la garantía es directa, sin intermediarios que se laven las manos.

Cobertura: defectos de materiales o de confección (despegues no causados por uso indebido, costuras, herrajes, defectos del cuero).
Plazo: [PLAZO — definir; aplica el mínimo legal si no se pacta] desde la entrega.
No cubre: desgaste natural por uso, daños por humedad extrema o secado con calor directo, mal uso, modificaciones o reparaciones de terceros, ni variaciones naturales del tono del cuero.
Procedimiento: escríbenos con tu número de pedido, fotos y descripción del defecto. Respondemos en máximo [X] días hábiles. Según el diagnóstico, y en el orden que establece la ley: reparamos el producto, lo reponemos por uno nuevo, o devolvemos tu dinero. Los costos de transporte de una garantía aprobada los asume Avril.

4. Reversión del pago

Si pagaste con medios electrónicos y hubo fraude, no entrega, producto distinto al pedido o defectuoso, puedes además solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) presentándonos la queja y notificando a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes.

5. Resumen rápido

Situación	Plazo	¿Quién paga el envío?	Resultado
No es mi talla / quiero otro	[X] días	[definir]	Cambio o saldo a favor
Me arrepentí de la compra	5 días hábiles	Cliente	Reembolso total (máx. 30 días)
Llegó con defecto de fábrica	[plazo garantía]	Avril	Reparación, reposición o reembolso